保険代理業におけるお客さま本位の業務運営方針(FD宣言）
株式会社 ティー・シー・エス
細則 2022年3月15日制定
2025年7月9日改定
当社は、保険代理業において「お客さま本位の業務運営」を基本とし、お客さまに品質の高いサービスを提供するため、以下方針を定めます。
【1】お客さま本位の業務運営
当社は、時代の変化とともに多様化するお客さまのライフスタイルにあわせた高品質な保険商品の設計・サービスの提供を通じ、お客さまに一生涯よりそう会社となることを目指します。
【2】保険商品のご提案
当社は、サービスの提供に際し、お客さまのご意向を丁寧に把握するとともに、お客さま夫々のご意向に沿った最善の保険商品・サービスのご提供に努めてまいります。
【3】わかりやすい情報提供
当社は、お客さまに対して、保険商品に関する重要な情報や周辺情報を丁寧にわかりやすく説明いたします。
また、お客さまにとって有益な情報を適宜、ご提供することに努めてまいります。
【4】利益相反の防止
当社は、お客さまの利益を不当に害するおそれのある取引を適切に把握・管理するための体制を整備し、維持・改善に努めてまいります。
【5】お客さまの声を活かした業務品質向上
当社は、電話やアンケート等に苦情や要望として寄せられた、「お客さまの声」を真摯に受け止め、いただいたご意見やご要望には、誠実かつ迅速に対応、今後のサービス品質の向上に活かします。